Връщане и рекламации

Актуализирана: 29.09.2026

14 дни за отказ от онлайн покупка. Две години законова гаранция за съответствие, включително за книгите втора употреба.

Право на отказ в 14 дни

Ако купувате като потребител, можете да се откажете от договора за покупка на книги от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без неустойка. Срокът започва от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от куриера, получите книгите. При една поръчка, доставена на части, срокът започва от получаването на последната книга. Правото важи и за книги втора употреба.

Уведомете Бестселър.ДК ЕООД с ясно изявление чрез онлайн функцията „Откажете се от договора тук“, по имейл на dkerelski@abv.bg или с писмо до София, ж.к. Люлин, бл. 112, вх. Е, ет. 7. Посочете своето име и поръчката или книгите. Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително. Не е необходим профил или предварително одобрение на отказа.

Връщане на книгите

Изпратете или предайте книгите обратно без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказ. Получател е Бестселър.ДК ЕООД, София, ж.к. Люлин, бл. 112, вх. Е, ет. 7, телефон 0878 323 396. Ако предпочитате куриерски офис, свържете се с нас за конкретния офис; това не е условие за упражняване на правото ви и не удължава сроковете.

При отказ без несъответствие преките разходи за връщане са за ваша сметка. Опаковайте книгите така, че да са защитени при транспорт. Оригиналната опаковка не е задължително условие. Можете да прегледате книгата, за да установите естеството, характеристиките и състоянието ѝ; отговаряте само за намаляване на стойността вследствие на използване извън необходимото за този преглед. Не се начислява автоматична такса за обработка на връщане.

Възстановяване на сумите

Възстановяваме получените плащания, включително разхода за най-евтината предлагана стандартна първоначална доставка при отказ от цялата поръчка, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказ. Доплащането за избрана по-скъпа доставка не се възстановява. Можем да задържим възстановяването до получаване на книгите или доказателство за изпращането им, според това кое настъпи първо, освен ако сме предложили сами да ги вземем.

Използваме същия начин на плащане, освен ако изрично се съгласите с друг без разходи за вас. При платен наложен платеж уточняваме начина за връщане на сумата; банков превод се използва само с вашето изрично съгласие. Не заменяме сумата с ваучер без съгласието ви.

Рекламации и законова гаранция

Вижте официалното съобщение за законовата гаранция за съответствие.

Книгите имат законова гаранция за съответствие от две години от получаването. Ако получите различна книга, липсващи страници, необявена повреда или друго несъответствие с договореното, имате право на рекламация. Описаните и изрично приети конкретни следи от употреба се оценяват спрямо договореното състояние и не заличават правата ви при друго несъответствие.

Предявете рекламацията устно или писмено на посочените телефони, имейл или фирмен адрес, както и чрез формата за рекламация. Посочете поръчката, проблема и желаното решение. Приложете документ за покупката или плащането и други налични доказателства. Снимките помагат, но не са единствен допустим начин за доказване. Рекламацията се вписва в регистъра на търговеца и се предоставя документ с дата и регистрационен номер.

Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако избраният способ е невъзможен или непропорционален. Привеждането в съответствие е безплатно, в разумен срок и без значително неудобство. За книги без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършват до един месец от уведомяването. В предвидените от закона случаи, включително невъзможност, отказ или неуспешно отстраняване, имате право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. При незначително несъответствие договорът не се разваля; доказването, че то е незначително, е за сметка на търговеца. При основателна рекламация необходимите разходи за връщане са за търговеца.

Помощ и разрешаване на спорове

Свържете се с нас за доброволно уреждане на въпроса. Можете да подадете жалба до КЗП или да поискате процедура чрез помирителните комисии към КЗП. Това не ограничава правото ви на съдебна защита. Задължителните потребителски права имат предимство пред тези условия.

За потребителски права и спорове: Комисия за защита на потребителите (КЗП). За защита на личните данни: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

Търговец и адрес за връщане

Фирма

Бестселър.ДК ЕООД

ЕИК / Булстат

205683461

Седалище и адрес на управление

София, ж.к. Люлин, бл. 112, вх. Е, ет. 7

Лице за контакт

Данаил Керелси

0878 323 396 · 0882 347 691 · dkerelski@abv.bg